01
Prazo de Garantia Legal (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o usuário tem direito ao reembolso integral no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da assinatura.
- O prazo é contado a partir da data de pagamento
- Dentro desse período, o cancelamento pode ser solicitado sem necessidade de justificativa
- O reembolso será realizado de forma integral, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, conforme as políticas do provedor de pagamento
02
Após 7 dias — Não há reembolso
Após o prazo de 7 (sete) dias corridos:
- Não serão realizados reembolsos, parciais ou integrais
- O usuário continuará com acesso ao serviço até o final do ciclo de faturamento contratado (mensal, trimestral ou anual)
- A não utilização da plataforma, abandono ou falta de engajamento não gera direito a reembolso
03
Cancelamento de Assinatura
O cancelamento da assinatura não é automático via operadora e deve ser solicitado pelo usuário.
- O cancelamento impede novas cobranças futuras
- O acesso ao serviço permanece ativo até o final do período já pago
- Não há reembolso proporcional de períodos não utilizados
04
Como solicitar cancelamento ou reembolso
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente via sistema interno:
➡️ Através da abertura de ticket no suporte dentro do dashboard:
app.equipegym.com
Fluxo:
- Acessar o dashboard
- Ir na seção Suporte
- Abrir um ticket com a solicitação
Solicitações feitas por outros canais (WhatsApp, Instagram, etc.) não garantem processamento.
O prazo de resposta é de até 3 dias úteis.
05
Condições para análise de reembolso (dentro dos 7 dias)
Para que o reembolso seja processado:
- A solicitação deve estar dentro do prazo legal de 7 dias
- Deve ser feita via ticket no dashboard
- O usuário deve estar com cadastro válido e identificável no sistema
06
Casos não elegíveis para reembolso
Não serão elegíveis para reembolso:
- Solicitações após 7 dias da compra
- Uso parcial ou total da plataforma após o prazo
- Insatisfação subjetiva sem falha técnica comprovada
Problemas decorrentes de:
- Falta de acesso à internet
- Uso incorreto da plataforma
- Não interação com o acompanhamento
07
Considerações finais
Ao contratar o Shape Sob Medida, o usuário declara estar ciente e de acordo com esta política.
A EquipeGym se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.